車輛GPS管理系統項 目設計書，設計單位：鄭州德寶電子科技有限公司

地  址：鄭州市花園路御府(fu)三(san)號三(san)期1號(hao)樓2單元4樓(lou)

聯(lian)系電話：400-889-1558

目    錄

一、 前言全球衛星定位系統簡介

二、 德寶公司簡介

三、 德寶GPS產品的主要功能

四、 德寶科技管理系統軟件簡介

五、 德寶科技的優勢

六、 技術支持與售后服務

七、 聯系方式

八、 合作單位

九、 具體產品軟件介紹

十、 公司資質

前(qian)   言(yan)

根據具體要求，為確保達到預期效果，充分發揮我公司自身的優勢和成熟的技術，產品以“先進、實用、節能、可持續發展”為原則，經過我公司科研人員反復論證，精心編制了一套完整的車輛監控管(guan)理GPS項目設計書。（以下間稱(cheng)“設計書”）。

一、全球衛星定位（GPS）系統簡介

1、GPS的由來

GPS即全球定位系統，是美國為滿足軍事戰略需要從二十世紀七十年代開始研制、歷時二十余年、耗資200億美元、于1994年全(quan)面建成的(de)、具(ju)有在海、陸(lu)、空進行全(quan)方位(wei)實時三(san)維導航與定位(wei)能力的(de)新(xin)一(yi)代(dai)衛(wei)星導航與定位(wei)系(xi)統，全(quan)球定位(wei)系(xi)統由空間部(bu)(bu)分、地面監控部(bu)(bu)分和用戶(hu)接(jie)收(shou)機三(san)大部(bu)(bu)分組(zu)成。

（1）空間星座部分

空間部分使用24顆高度約2.02萬千(qian)米(mi)的(de)(de)衛星組成衛星星座。在地(di)球上的(de)(de)任(ren)何地(di)面位置、任(ren)何時(shi)間都(dou)可(ke)觀(guan)測到四顆以上的(de)(de)衛星。

（2）地面控制部(bu)分

地面監控部(bu)分包括四個(ge)監控站(zhan)(zhan)、一個(ge)上行(xing)注入(ru)站(zhan)(zhan)和一個(ge)主(zhu)控站(zhan)(zhan)。監控站(zhan)(zhan)設有GPS用戶接收機、原子鐘、收集當地氣象數據的傳感器和進行數據初步處理的計算機。監控站的主要任務是取得衛星觀測數據并將這些數據傳送至主控站。主控站對地面監控部實行全面控制，主要任務是收集各監控站對GPS衛(wei)星的全部(bu)觀測數據，利用這(zhe)些數據計算(suan)每顆GPS衛(wei)星的軌道和衛(wei)星鐘(zhong)改(gai)正(zheng)值。

（3）地面用戶(hu)GPS信(xin)號(hao)接收設備

GPS衛星所發送的信號，可供無限多用戶共享，用戶只需要接(jie)收(shou)、跟蹤、變換和測量GPS信號的接收設備（即GPS信號接收機），就可以全天候用(yong)GPS信號進(jin)行導航定(ding)位測(ce)量(liang)，以(yi)便測(ce)量(liang)出(chu)GPS信號從衛星(xing)(xing)到接收機天線的傳(chuan)播時(shi)(shi)間(jian)(jian)，解譯(yi)出(chu)GPS衛星(xing)(xing)所發送的導航電文，實時(shi)(shi)地計(ji)算(suan)出(chu)運動（或靜(jing)態(tai)）載體的位置、速度(du)、高度(du)、運動方向、時(shi)(shi)間(jian)(jian)等三維參數。

2、GPS的原理

衛星不間斷地向地球發送自身的星歷參數和時間信息，用戶接收到這些信息后，經過計算得出接收機的三維位置，三維方向以及運動速度和時間信息。

       GIS監(jian)(jian)控工作站       GIS監(jian)(jian)控工作站

數據傳送 GPRS

二、德寶科技公司簡介

鄭州德寶電子科(ke)技有限(xian)公司是一家專門從(cong)事全球GPS衛星定位系統的公司。我(wo)公司歷(li)經(jing)十年艱苦(ku)創業現已發展成為一(yi)家集全球GPS衛星定位系(xi)統研發、加工生產、銷售、服務為一體的(de)專業化企業。公司所經營的(de)GPS衛星定位(wei)系統已經通(tong)過(guo)GPS國(guo)標，符合國(guo)家(jia)GPS標準。現今營業面積800余平(ping)方米(mi)，工程師(shi)10名，高級技術人(ren)員20名，服務人員100多(duo)名。

鄭州德寶(bao)電子科技有限(xian)公司曾多次(ci)被工商局評為“誠信經營先進企業”，并在2005-2009年度連續被全國汽(qi)車用品(pin)行(xing)業聯(lian)合(he)會評(ping)為(wei)“優秀(xiu)(xiu)服務商(shang)”“優秀(xiu)(xiu)流通商(shang)”。本公司以優質的(de)產品(pin)，合(he)理(li)的(de)價位(wei)、精湛(zhan)的(de)技術、一(yi)流的(de)服務，誠信經營為(wei)宗旨，開拓了(le)汽(qi)車電子用品(pin)行(xing)業的(de)廣闊(kuo)領域，贏得眾多客戶的(de)支持與信賴。

公司秉承“創(chuang)新(xin)理念、追求卓越、迅速改善(shan)、永(yong)續經營(ying)“的經(jing)營理念；并以“質量是第一工作”，“顧(gu)客的滿(man)意(yi)是我們的榮譽”作為(wei)公司的服務宗旨；以維護社會安全節能增效為己任；把“誠信、負(fu)責、創新、超越”作為德寶團隊永遠學習和追求的目標。

三、德(de)寶GPS產品的主要功能

1、實時定位查詢功能

監控服(fu)務中心根據用戶(hu)需要可隨時了(le)解所有車(che)輛的(de)(de)實時位置，并能在中心的(de)(de)電子地圖上(shang)準確地顯示(shi)車(che)輛當時的(de)(de)狀態(tai)（如(ru)速度、運行方向(xiang)、引擎、裝載等信(xin)息）。

本系統(tong)的電子地圖采(cai)用矢(shi)量方式，對任意(yi)指定區域的車(che)輛進(jin)行查(cha)詢，可根據需要分層(ceng)顯(xian)示信息；

（1）可任意(yi)放大、縮小(xiao)、移動；

（2）可進(jin)行同屏多(duo)窗(chuang)口顯示監控，或將目標鎖定在某窗(chuang)口，自(zi)動跟蹤等； 

（3）可對指(zhi)定的單(dan)臺車輛實(shi)時(shi)定位；

（4）可同時對(dui)某一組群的車(che)輛實時定(ding)位；

（5）可(ke)同時(shi)(shi)對(dui)監控(kong)平(ping)臺內的(de)所有車(che)輛實時(shi)(shi)定位；

（6）可同(tong)時(shi)對電子地圖上的(de)(de)任(ren)一(yi)指(zhi)定(ding)區(qu)域(yu)的(de)(de)全部車(che)輛實時(shi)定(ding)位；

（7）可(ke)以同時對電子地圖上的任(ren)一地理區(qu)域的某(mou)組(zu)群(qun)的車輛實時定位。

2、即時自動跟蹤功能  

可(ke)對單(dan)臺車或者群組車輛(liang)進行即使跟蹤，可(ke)以實(shi)現跟蹤的最小時間(jian)間(jian)隔一秒鐘。

（1）實時(shi)自動(dong)跟蹤：系統(tong)可以實現最小(xiao)間(jian)隔(ge)為1秒(miao)的自動(dong)跟蹤；

（2）組(zu)跟(gen)蹤：可(ke)以同(tong)時對指定組(zu)群內(nei)的所(suo)有車輛自動跟(gen)蹤。

3、報警功能

監(jian)控服(fu)務中心收到車載(zai)終(zhong)端發來的報警信號(如主動(dong)緊急報警(jing)(jing)(jing)、斷電(dian)報警(jing)(jing)(jing)、欠(qian)壓報警(jing)(jing)(jing)等(deng))，系統將進(jin)行自動(dong)分類處理(li)，并伴以(yi)聲、光或語音(yin)(yin)的(de)方(fang)式(shi)提示指揮(hui)(hui)人員，報警(jing)(jing)(jing)的(de)車輛在地圖(tu)上以(yi)醒(xing)目(mu)方(fang)式(shi)顯示報警(jing)(jing)(jing)狀(zhuang)態和(he)(he)報警(jing)(jing)(jing)地點，并根據需要(yao)將報警(jing)(jing)(jing)目(mu)標的(de)監視級別提升，同時自動(dong)記(ji)錄(lu)軌跡、自動(dong)錄(lu)音(yin)(yin)。指揮(hui)(hui)人員可(ke)根據報警(jing)(jing)(jing)情(qing)況(kuang)和(he)(he)警(jing)(jing)(jing)力分布，用短消息或語音(yin)(yin)進(jin)行指揮(hui)(hui)調度和(he)(he)警(jing)(jing)(jing)情(qing)處理(li)。

（1）緊急報警(jing)  通過報警(jing)按(an)鈕的觸發，在2秒內將(jiang)警(jing)情報至監控中心；；

（2）欠(qian)壓報警  電(dian)壓過底監控中心收到報警；

（3）超速報(bao)警  當車輛(liang)超出預先限定的速度(du)時(shi)，中心收到報(bao)警；

（4）越界報警(jing)  當車輛駛出(chu)（入(ru)）限定的區域(yu)時，中心(xin)收(shou)到(dao)報警(jing)；

4、防劫（防盜）、遠程控制功能

該功能(neng)突(tu)出的特點之一是能(neng)最大程度地保護駕(jia)駛員的生命財產安全。當車輛被搶時，駕(jia)駛員可避免與(yu)劫匪正面發生沖突(tu)，只(zhi)要悄悄按下(xia)報(bao)警(jing)開關，或(huo)脫(tuo)險下(xia)車后用電話向監控服(fu)務中(zhong)心(xin)報(bao)警(jing)，3秒鐘以內(nei)中心就能收到報(bao)(bao)警(jing)信(xin)號(hao)，管(guan)理系統(tong)根據(ju)車(che)輛檔案庫，顯(xian)示出報(bao)(bao)警(jing)車(che)輛的各種數據(ju)（如編號(hao)、車(che)型、車(che)牌、顏色、駕駛(shi)員姓名、性別等）；同(tong)時，監控中心的電子(zi)地圖上能立即顯(xian)示出報(bao)(bao)警(jing)車(che)輛的位(wei)置(zhi)、速度、運行方向等信(xin)息，使車(che)輛無處遁形。

（1）在2秒內遠程對車輛實行(xing)斷油、斷電         

（2）遠程對車輛(liang)恢復油(you)、電

5、實時調度功能

安裝(zhuang)本系(xi)(xi)統后，網(wang)內所(suo)有(you)車(che)(che)(che)輛的(de)(de)分布位置(zhi)和實時運(yun)行狀(zhuang)況，監控(kong)(kong)服務(wu)中心能經(jing)授權后掌(zhang)控(kong)(kong)。監控(kong)(kong)服務(wu)中心可(ke)以采取有(you)效措施，利用文字或語音對入(ru)網(wang)車(che)(che)(che)輛進行合理調度(du)。本系(xi)(xi)統的(de)(de)管(guan)(guan)理功能還(huan)能為車(che)(che)(che)輛管(guan)(guan)理部門加強行業管(guan)(guan)理提(ti)供有(you)力的(de)(de)管(guan)(guan)理手段。屆時網(wang)內的(de)(de)所(suo)有(you)車(che)(che)(che)輛就象在監控(kong)(kong)人員的(de)(de)眼前(qian)，所(suo)有(you)車(che)(che)(che)輛的(de)(de)行使狀(zhuang)況一目了然。

6、移動監控中心

  可以用筆(bi)記本電(dian)腦作為移動的監控(kong)中心，對目標車輛進行移動監控(kong)。

7、權限配置功能

每一(yi)個合法的操(cao)作人員(yuan)在(zai)調度管(guan)理(li)(li)中心均有(you)相應的記錄(lu)，如姓(xing)名(ming)、工(gong)號等，并且有(you)相應的權(quan)限級別（系統管(guan)理(li)(li)員(yuan)、操(cao)作員(yuan)、網絡查詢(xun)用(yong)戶等）；系統提(ti)供了(le)操(cao)作員(yuan)權(quan)限設置、分配、回(hui)收的功能，并能增加、刪(shan)除、修改(gai)、查詢(xun)用(yong)戶信息(xi)。

8、組定位、組跟蹤

可以同時對(dui)一個組(zu)群(qun)的(de)所有車(che)(che)輛實時定(ding)位、跟蹤，顯示出車(che)(che)輛的(de)各種數據（如(ru)編(bian)號、車(che)(che)型(xing)、車(che)(che)牌、顏色、駕駛員姓名、性別等）；同時，監控中心的(de)電子地(di)圖(tu)上(shang)能立即(ji)顯示出車(che)(che)輛的(de)位置、速度、運行方向等信息。

9、區域定位、區域限制：

可以對某(mou)一限定區域內的(de)所(suo)有車輛(liang)實時定位，顯(xian)示出車輛(liang)的(de)各(ge)種數(shu)據(ju)（如編號、車型、車牌、顏色、駕駛員姓名、性別(bie)、聯系(xi)方式(shi)等）；同時，監(jian)控中(zhong)心的(de)電子地圖上(shang)能立即顯(xian)示出車輛(liang)的(de)位置、速度、運行方向等信息。

10、統計功能：操作簡單，統計速度快，統計結果直觀。

（1）行使里程統計：可(ke)對車(che)輛的行(xing)駛里(li)程(cheng)進(jin)行(xing)統計，系(xi)統能將車(che)輛每時(shi)、每天、每月行(xing)駛里(li)程(cheng)、總耗油(you)、車(che)速等數(shu)據保存入(ru)庫，供用戶隨時(shi)查詢，并可(ke)導(dao)出EXEL表。

（2）報警統計報：統計可統計車輛某一時間段各種報警(jing)次數（超速報警(jing)、緊急報警(jing)、防(fang)盜報警(jing)、欠壓(ya)報警(jing)）。

（3）電子圍欄：可統計車輛(liang)進(jin)入或(huo)離開某一區域次數。

11、油耗統計報表。

車載終(zhong)端(duan)定(ding)點定(ding)時通過無線網(wang)絡(luo)將油(you)量使(shi)用信息(xi)傳送到(dao)監控(kong)中心，特別是對加(jia)油(you)信息(xi)和非正常耗油(you)信息(xi)進行監控(kong)，并及時做出報警提示，并能輸(shu)出管理報表。

12、人工智能導航

系統(tong)在輸入目的地后(hou)，可(ke)以自動選(xuan)擇(ze)最佳（最短時間/最(zui)省費用/最(zui)短路程(cheng)）行駛路線(xian)。并且可以通過文字或語音的方式告訴駕駛員。

13、歷史記錄回放

可(ke)隨時(shi)(shi)查詢(xun)某輛(liang)車(che)的位置回報(bao)記錄(lu)、某段時(shi)(shi)間接(jie)收的車(che)輛(liang)位置回報(bao)信息、某段時(shi)(shi)間的受警記錄(lu)等(deng)詳細(xi)記錄(lu)。并可(ke)選(xuan)定某車(che)某時(shi)(shi)間段的行(xing)駛記錄(lu)進行(xing)軌跡回放。

14、網上查車功能

凡是能上網(wang)(wang)(wang)的地方，進入德(de)寶科技網(wang)(wang)(wang)站，不(bu)論是網(wang)(wang)(wang)線或是無限網(wang)(wang)(wang)卡上網(wang)(wang)(wang)都能夠隨時隨地的查(cha)車。

15、操作權限管理

設定嚴格的操作(zuo)與管理權(quan)限。根據工作(zuo)的權(quan)限不同，使(shi)用系統的權(quan)限不同，由系統管理員統一(yi)進行(xing)分配。

16、參數設置

車輛運行狀態數據(ju)自(zi)動(dong)(dong)回傳，自(zi)動(dong)(dong)回傳時間、方(fang)式等參數可自(zi)行設定，方(fang)便管理(li)。

1）線路報警設置(zhi)

可對車輛進行線路規劃，規劃好后選擇開啟線路報警，即可對車輛進行線路管理

2）超時報警設置

對車輛停車、行車時間的進行規劃，設置好后選擇開啟超時報警，勾出所需設置的車輛，即可對車輛實施停車行車管理

3） 電子圍欄設置

可對車輛進行區域規劃，設置好后開啟顯示電子圍欄，即可對車輛進行區域管理

4） 遠程參數設置

【超速值設置】速度超速值，可以針對某輛車在監控軟件上設置一定的速度值，如果該輛車行駛的速度超過所設置的速度，監控軟件就會收到超速報警。

【語音監聽(ting)設(she)置(zhi)】聲音監聽(ting)號碼，可以(yi)把固定電話號碼或者手機(ji)號碼設(she)置(zhi)在(zai)監控軟件里(li)，可以(yi)用所設(she)置(zhi)的號碼打車(che)載(zai)號碼，而(er)車(che)載(zai)電話會(hui)自(zi)動接聽(ting)，這(zhe)時就可以(yi)啟到監聽(ting)的作用。注(zhu)意：一輛車(che)最多只能 設(she)置(zhi)兩(liang)監聽號(hao)碼。

5） 本地參數設置

【地圖設置】

【電子地圖管理】可以添加和刪除軟件中的地圖

【航拍地圖管理】可選擇是否啟動航拍地圖，并對連接的網址進行選擇

【報警設置管理】可選擇是否開啟衛星信號偏弱提示報警，并可對偏弱的時間和報警的間隔進行選擇

【其他設置管理】

選擇(ze)是(shi)否自動檢測新版本，以(yi)及開啟關(guan)閉工具欄上的天(tian)氣預報的提示

17、電子地圖的功能

（1）可對當前地(di)(di)圖進行無極放大與縮(suo)小操作，以(yi)便(bian)了(le)解整個(ge)地(di)(di)區的(de)總體情況和(he)某(mou)個(ge)區域(yu)的(de)詳細(xi)情況。

（2）可利(li)用(yong)鼠標的拖(tuo)動(dong)來(lai)實現地圖的平移(yi)。

（3）不同(tong)的地物具有不同(tong)的編碼，在(zai)地圖上以其特定的方式和顏色(se)顯(xian)示，值班員(yuan)可以根據(ju)愛好和需要自行配置顯(xian)示方案。

（4）地圖上(shang)可(ke)(ke)以顯示路名、建筑物名稱等標注信息(xi)，值班員(yuan)可(ke)(ke)以根據需要隱藏或顯示標注。

（5）可進(jin)行地理位置(zhi)、建筑物(wu)的查詢，及該位置(zhi)附(fu)近空車(che)、重(zhong)車(che)、所有車(che)輛(liang)的查詢。

（6）系統具有(you)地圖打印(yin)功能(neng)。

18、車輛資料

車(che)輛基(ji)本信息維護：包括車(che)牌、顏色等；全方位、多角(jiao)度查(cha)詢：按車(che)牌號模糊查(cha)詢、車(che)隊查(cha)詢、方式；報(bao)表(biao)輸出等。

19、信息發布功能

系統可與CHINANET聯網，為授權(quan)用戶提供登(deng)記入網車(che)輛的動態(tai)信息等附加服務。

20、自動語音報站功能

 當接近(jin)或離(li)(li)開站(zhan)點時系(xi)統會自動播報，進站(zhan)或離(li)(li)站(zhan)信(xin)息。

21、LED信息發布功能

22、拍照功能

    中心可以根據各種(zhong)需求(qiu)，即(ji)時(shi)拍攝車內或前后方(fang)等(deng)方(fang)位的高清(qing)晰度的大圖像，并即(ji)時(shi)傳回中心備案(an)、分析(xi)情(qing)況。

四、 德寶監控管理系統軟件基本功能

五、 德寶科技(ji)的優勢(shi)

1、團隊的優勢.

德寶公司組(zu)織結構扁平化(hua)，員工和公司的決策者可(ke)以(yi)自由溝(gou)通(tong)，信息溝(gou)通(tong)順暢(chang)，反應和決策快(kuai)。另外，“德寶全國服務聯盟”的(de)(de)(de)倡導使任(ren)何一(yi)個區域的(de)(de)(de)客戶(hu)有為任(ren)意一(yi)個德寶用戶(hu)服務的(de)(de)(de)責任(ren)，使服務真正實現網絡化(hua)、便捷化(hua)。

2、技術優勢

四(si)項國家發(fa)明專利(li)技術（專利(li)號：ZL99120913.3; 專(zhuan)利號(hao)(hao)：ZL2004100115216.1；專(zhuan)利公(gong)開(kai)號(hao)(hao)：CN1533130A；專(zhuan)利公(gong)開(kai)號(hao)(hao)：CN1538773A）和兩(liang)項實用新(xin)型專(zhuan)利技術保證了系統(tong)的先進性(xing)、可(ke)靠性(xing)、安全性(xing)、實用性(xing)、可(ke)擴展性(xing)及高性(xing)價比。

3、一秒鐘快速跟蹤系統

是(shi)公(gong)安車輛、押運車輛、危(wei)險品車輛的必須(xu)功能。一秒鐘(zhong)快速(su)跟蹤系統填補了國(guo)內GPS系統的空白。

4、德寶產品生產基地低成本銷售

 “生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)基地”有成套的(de)(de)、專業的(de)(de)全(quan)(quan)自(zi)(zi)(zi)動GPS生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)流水線，其中包括：日本(ben)原裝進(jin)(jin)口(kou)全(quan)(quan)自(zi)(zi)(zi)動高(gao)精度貼(tie)片機、全(quan)(quan)自(zi)(zi)(zi)動控制(zhi)八(ba)溫(wen)區回流焊、全(quan)(quan)自(zi)(zi)(zi)動雙波峰焊接設(she)備(bei)、全(quan)(quan)自(zi)(zi)(zi)動探針測試設(she)備(bei)、全(quan)(quan)自(zi)(zi)(zi)動大型(xing)高(gao)溫(wen)老化設(she)備(bei)、全(quan)(quan)自(zi)(zi)(zi)動大型(xing)低溫(wen)老化設(she)備(bei)、全(quan)(quan)自(zi)(zi)(zi)動震(zhen)動實驗設(she)備(bei)等，該設(she)備(bei)的(de)(de)配(pei)(pei)備(bei)，是(shi)國內GPS行(xing)業專業GPS生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)的(de)(de)最高(gao)配(pei)(pei)置，另外，“德寶產(chan)(chan)(chan)品生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)基地”有專業的(de)(de)電子產(chan)(chan)(chan)品生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)專家、工程師現(xian)場跟蹤生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)、跟蹤檢測、跟蹤技術改進(jin)(jin)等，實現(xian)了專業化，從而保(bao)證了產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)專一性、穩(wen)定性。

5、龐大的服務器數據處理系統

德寶(bao)科技實現 了單臺服務器(qi)容納車輛2萬(wan)臺，龐大的“組合型服務器群(qun)”可支持全國范圍內的100萬(wan)GPS用戶(hu)登陸。

 6、人性化的GPS終端監控系統

功能強大(da)的監控(kong)軟件(jian)被業內(nei)稱(cheng)為“傻瓜式活軟(ruan)件”，軟(ruan)件的(de)安(an)裝不需(xu)要專業人員在(zai)一分鐘內可安(an)裝完成，網上升(sheng)級(ji)符合了軟(ruan)件應用的(de)國際標準。

7、網上公共免費查車系統

德寶(bao)科技(ji)“網(wang)上公共免費查車(che)系統(tong)”：，目(mu)前實現了2萬人同時(shi)在線查車(che)，“龐大(da)的組合型服務(wu)器群”支持“網(wang)上車(che)輛(liang)跟蹤”、“網(wang)上軌跡(ji)回放”、“車(che)輛(liang)行(xing)駛(shi)里程統(tong)計”、“油耗統(tong)計”等，是目(mu)前國內的頂尖(jian)技(ji)術。

8、客戶自建服務器

客戶自建服務器，德寶科技可指導安裝所有服務器軟件、客戶端軟件、網上查車軟件

六、技術支持與售后服務

1、服務方案

德寶(bao)科技將從總體(ti)上考慮系(xi)(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)建設，并傾盡全力(li)配合(he)用戶在系(xi)(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)整體(ti)規劃、工程實施建設、網絡支持服務以及系(xi)(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)維護管(guan)理等各重要(yao)環節進行(xing)周(zhou)密的(de)(de)部署，以充分滿足其業務發展的(de)(de)信息化建設需要(yao)。

為(wei)實現以上目標，同(tong)時(shi)考慮到系(xi)(xi)統建(jian)設和(he)管理工(gong)作在(zai)整個系(xi)(xi)統建(jian)設中的(de)重要性，德寶科技將(jiang)結合現有的(de)客戶服務中心為(wei)本項目組成專門的(de)技術(shu)支持和(he)服務體(ti)系(xi)(xi)。

2、服務體系

（1）技術支持與服務的組(zu)織體系結構

德(de)寶(bao)科技(ji)將以技(ji)術部門為(wei)核心執行單位，統一(yi)調配(pei)技(ji)術顧問、技(ji)術研發等資源，形(xing)成(cheng)一(yi)個突出(chu)本地化(hua)、同時綜合全國服(fu)務網(wang)絡支撐的服(fu)務組織(zhi)，擔負起(qi)對用(yong)戶(hu)工程項目的技(ji)術支持(chi)與服(fu)務工作。

（2）技術支持和(he)服務的特色

通過多(duo)年系統(tong)工(gong)程開發和(he)技(ji)術(shu)(shu)服務(wu)經驗的(de)積累，公司逐步認識到優(you)良的(de)技(ji)術(shu)(shu)支(zhi)持和(he)服務(wu)是(shi)企業(ye)的(de)生(sheng)命(ming)力所在(zai)，在(zai)技(ji)術(shu)(shu)支(zhi)持和(he)服務(wu)方面已經形(xing)成一套嚴格(ge)的(de)、規范化(hua)的(de)服務(wu)體系。

★組織(zhi)嚴格、資源充足、快(kuai)速反應(ying)—建立嚴格的(de)組織(zhi)結構，垂直領導，具有靈活(huo)的(de)人力(li)資源調動(dong)能力(li)，憑借覆(fu)蓋全國的(de)技術支持服(fu)務(wu)體系，統(tong)一調配人力(li)資源，形(xing)成快(kuai)速的(de)技術支持服(fu)務(wu)隊伍。

★為用戶提供應(ying)急備件庫(ku)服(fu)務，強化突發、緊(jin)急事件處理能力—由于(yu)大多數用戶應(ying)用具有(you)實時性(xing)、連續性(xing)的特點(dian)。

★多(duo)(duo)層(ceng)次、多(duo)(duo)項目服(fu)務(wu)供用戶選擇—不僅提(ti)供系統(tong)集成服(fu)務(wu)，而且根據用戶的具(ju)體(ti)需求，進(jin)行戰略規劃的服(fu)務(wu)、顧問專家(jia)級專題技術(shu)服(fu)務(wu)。

★專(zhuan)業化代維(wei)服(fu)務(wu)—根(gen)據(ju)用戶的需求(qiu)提供專(zhuan)業化的系統(tong)代維(wei)服(fu)務(wu)，在(zai)雙贏的策(ce)略指導(dao)下使客戶與(yu)服(fu)務(wu)提供方發揮各自最(zui)大能(neng)力，獲得最(zui)大利益。

★多服務(wu)手(shou)段—將根據本項(xiang)目(mu)的特點，提供多手(shou)段技(ji)術支持(chi)服務(wu)，如提供設備安裝、調(diao)測、配置等(deng)工程(cheng)實施工藝及系統維護的教學教程(cheng)。

★良(liang)好的信譽和(he)協(xie)調(diao)能力，在用戶中(zhong)建立了良(liang)好的技術支持(chi)和(he)服務(wu)信譽。

★良好的用戶培訓，提高用戶的技術水平和能力— 根(gen)據(ju)公司長期積累(lei)的(de)經驗，良好的(de)用(yong)戶(hu)培訓是保證(zheng)用(yong)戶(hu)系(xi)統穩定(ding)、高效(xiao)率(lv)運行的(de)基礎，使(shi)用(yong)戶(hu)的(de)相關技(ji)術(shu)人員(yuan)擁有一(yi)定(ding)的(de)技(ji)術(shu)水平和(he)故障處理(li)能力。

（3）服務方式（幾種服務并舉）

★電話支(zhi)持服務

★現場支持服務

當用(yong)戶請(qing)求提供現場支(zhi)持(chi)服務（或(huo)通過電話(hua)、遠程診斷支(zhi)持(chi)仍無(wu)法解(jie)(jie)決），支(zhi)持(chi)服務中(zhong)心將組織技術人員到用(yong)戶現場解(jie)(jie)決。

（4）設備(bei)維護與(yu)更(geng)換

一(yi)般情(qing)況(kuang)下，在系統投入運行后，設(she)備(bei)的維(wei)護和更換按(an)照(zhao)相應設(she)備(bei)廠商的標準進(jin)行。

（5）系統故障報告及預防(fang)

德寶(bao)科技的(de)技術人員根據網(wang)管系統的(de)設備運行(xing)信息，分析網(wang)絡運行(xing)故(gu)障(zhang)和(he)潛在的(de)故(gu)障(zhang)，為(wei)用戶提供預防措施(shi)。

（6）后期技術培(pei)訓

在系(xi)統(tong)(tong)運行的過(guo)程中，德寶科(ke)技可(ke)根(gen)據用(yong)戶(hu)的需求，為用(yong)戶(hu)提供專(zhuan)項培訓和技術支持(chi)，提高用(yong)戶(hu)管理人員對系(xi)統(tong)(tong)維護的水平。

（7）定期(qi)/不定期(qi)巡(xun)訪(fang)

 提供(gong)定期/不定期電(dian)話(hua)及現場尋訪，與(yu)用(yong)戶(hu)一(yi)起共同對系(xi)統進行(xing)性能調(diao)優、系(xi)統診斷，系(xi)統日常維護管理方面的(de)交流或培訓(xun)，并(bing)與(yu)用(yong)戶(hu)共同進行(xing)階段(duan)性總(zong)結、分(fen)析(xi)，并(bing)希望(wang)用(yong)戶(hu)對德寶科技的(de)支持服務(wu)質量提出寶貴意(yi)見和(he)建議(yi)。

總之，德寶(bao)科(ke)技在行政、銷售、技術和管理上都(dou)實施(shi)直(zhi)線式垂直(zhi)領導，從而有效(xiao)的(de)結合靈活和集(ji)中的(de)優(you)勢，提供強有力的(de)、專業化的(de)、完善(shan)的(de)售后服務和技術支持。

聲明：本設計書最終解釋權歸鄭州德寶電子科技有限公司

七、聯系方式

聯系單位：鄭州德寶電子科技有限公司

地址：鄭(zheng)州市花園(yuan)路御府三號三期1號樓2單元404室

電話：400-889-1558 15333866618

網址：dx0595.cn

郵箱：zhengzhougps@126.com